Return policy
Return Policy
🔁 Return Policy – Pure Shop BD
আমাদের প্রতিটি পণ্য ঘরোয়া পরিবেশে সতর্কতার সঙ্গে হাতে তৈরি করা হয়। তবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। তাই আমরা নিচের শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিয়ে থাকি:
📦 রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
চোখে দেখা যাচ্ছে, অথবা খাবারের স্বাদ ভালোনা, এমন সমস্যা ছাড়া আমরা সাধারণত খাবারজাত পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ করি না। কারণ এসব পণ্য সংবেদনশীল এবং দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা থাকে।
✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব:
-
যদি পণ্যটি ভাঙা/নষ্ট অবস্থায় পৌঁছায়
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে
-
মেয়াদোত্তীর্ণ বা ব্যবহারের অনুপযুক্ত অবস্থায় পণ্য পৌঁছায়
-
খাবারের স্বাদ মনমতো না হলে
-
রিটার্ন করতে হলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যানকে ডেলিভারী চার্জ বুঝিয়ে দিতে হবে। (ফ্রি শিপিং এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য)
🔔 কীভাবে জানাতে হবে:
রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
-
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
-
অভিযোগের সঙ্গে স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে
-
অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করতে হবে
🔁 রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রক্রিয়া
-
যাচাই-বাছাই শেষে আমরা রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবো অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড করবো
-
রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ/নগদ/ব্যাংকে পাঠানো হবে (যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল)
-
রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্টের জন্য ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে (যদি ভুল আমাদের হয়ে থাকে)
⚠️ কিছু শর্ত
-
খোলা, ব্যবহার করা বা কৃত্রিমভাবে নষ্ট করা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
-
২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়
-
রিফান্ড/রিটার্নের সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণভাবে Pure Shop BD-এর যাচাইয়ের উপর নির্ভরশীল
📞 যোগাযোগের জন্য:
আপনার অভিযোগ বা প্রশ্ন থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📱 মোবাইল: 01877988592
📧 ইমেইল: contact.pureshopbd@gmail.com
আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট থাকুন — তাই ন্যায্য অভিযোগের দ্রুত সমাধানই আমাদের অঙ্গীকার।
— Pure Shop BD পরিবার
